充值未到账，钱到底在哪？玩家利益如何保护？

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充值没有到账，游戏客服让我等了72小时给的答复代充没有办法解决，要找苹果客服。找了苹果客服答复退不了，钱已经到游戏开发商了。再找客服说确认不了钱在哪！就答复代充！代充！技术人员确认！技术人员审核！依据是什么我不知道！竟然说苹果充值经常这样？你们的意思是习惯了这样答复我们玩家嘛？
难道我们玩家的钱就这样没了？
1.你们说游戏不支持代充，为什么游戏里直接充值是可以代充的？
2.你们答复说技术人员审核的结果是代充，你们审核的依据是什么？
3.苹果平台高级顾问明确答复说钱已经到游戏了，你们怎么确认不了？
4.你们答复说用经常时间的设备充值，我问如果我换手机了多久可以充值，你答复我说系统判定，我再问你多久，你说不知道！那我该找谁？
5.再问你我钱怎么找回，你们竟然答复说苹果充值经常这样？？？你们是这样回答我们玩家都习惯了？？？不是答复系统判定，就是答复技术人员确认…
6.我说你们确认不了原因，让你帮忙联系一下你们技术人员或客服经理什么的，也联系不了。人家苹果还能帮忙联系高级顾问呢！你们呢？
就答复代充没有办法解决！系统判定的！技术人员确认的！依据是什么？不知道！法院定罪还告诉你根据哪条法律法规进行定罪定罪呢！你们的呢？和我们玩家公布过嘛？
游戏充值没电到账，你说代充可以？钱在哪？判定依据是什么？你们不支持代充游戏里为什么可以代充？最起码你让我们玩家明白钱到底怎么没了的吧！！！！
苹果系统充值钱就这样不明不白的没了？你们游戏都习惯了苹果系统充值不到账问题？你们技术人员呢？为什么不能改进？还是就这样坑玩家的钱？